患者さんとのコミュニケーション

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コミュニケーション

[Question]
「患者さんとのコミュニケーション」

看護師の資格を取ったばかりの新人です。いよいよ仕事をスタートするのですがそれで質問があります。患者さんとコミュニケーションを取るときに、どんなことに気を付ければいいでしょうか。

[Answer]

当たり障りのない世間話が一番です。すなわち他愛のない世間話で患者さんをリラックスさせるのです。なぜなら、医療関係の話題では患者さんもかなりの知識を持っている場合があるので、うっかり話に乗ると揚げ足を取られる可能性があるのです。

さらには絶対に「大丈夫です」とは言わないこと。患者さんから病気の心配事や悩みを打ち明けられると、気軽に「大丈夫ですよ」と言いたくなる経験は誰しも持っています。この言葉、看護師の方は気軽な相槌のつもりで言ったとしても、患者さんの方は「絶対に大丈夫だと確約してくれた」と解釈するのです。

回答者の経験からアドバイスいたします。

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